A mesma mensagem nunca é processada duas vezes
Cada mensagem conta uma vez só. Se a Meta reenviar a mesma, não vira um segundo agendamento.
Agentes de IA · NAgenda
As regras estão no código, não no prompt.
O NAgenda conversa com o cliente do seu negócio pelo WhatsApp e marca o horário sozinho. A disponibilidade sai da agenda real: conflito, antecedência e intervalo são validados em código, não pedidos ao modelo em forma de texto.
Oi! Tem horário pra quinta de manhã?
Oi! Deixa eu conferir a agenda… Para corte + barba (50 min), quinta (12/09) tenho 9h e 10h30. Alguma serve?
9h fica ótimo
Fechado: quinta, 12/09, às 9h. Já está na agenda. Se precisar remarcar, é só me chamar por aqui.
Exemplo do fluxo de agendamento. Os horários vêm do Google Calendar do estabelecimento.
A diferença que importa
Um chatbot pede bom comportamento.
O NAgenda não tem como se comportar mal.
Um chatbot comum é um texto pedindo bom comportamento para um modelo. O NAgenda valida disponibilidade, conflito, antecedência e intervalo em código, consultando a agenda real. Ele não pode inventar um horário. Não porque foi instruído a não inventar, mas porque não existe caminho no sistema para isso.
Confiabilidade
O que acontece quando algo dá errado
Quase ninguém comunica esta parte, e é ela que separa uma demonstração de um produto.
Se a agenda não responde, o agente avisa
Em vez de inventar um horário, ele diz que não conseguiu consultar.
Se a integração cai, o operador é alertado
Credencial do Google revogada é detectada e reportada automaticamente.
Se o agente falha, o cliente ainda recebe resposta
Existe resposta de fallback: ninguém fica no vácuo.
As sete garantias
O que o agente pode fazer, e o que ele não consegue
Cada uma destas sete é uma regra escrita em código, não um pedido em texto ao modelo. O agente escolhe qual usar; ele não escolhe o que ela permite.
- Consulta a agenda antes de falar
Nenhum horário é oferecido sem checar a sua agenda de verdade.
- Só marca se estiver livre
Conflito, antecedência e intervalo são conferidos antes de gravar.
- Remarca com as mesmas regras
Mudar o horário passa pelas mesmas conferências da primeira marcação.
- Cancela e libera o horário
A vaga volta a ficar disponível na hora, para o próximo cliente.
- Sabe o que aquele cliente já marcou
Sem pedir para a pessoa repetir o que ela já disse.
- Conhece seus serviços e durações
Cada procedimento com o tempo que você definiu.
- Chama você quando é caso de gente
E avisa a equipe no momento em que passa a conversa.
E o que ele não faz
Quatro coisas que ele não consegue, por construção
- Não inventa horário. Se não estiver livre na sua agenda, ele não oferece.
- Não desmarca sozinho. Cancelamento parte do cliente ou de você, nunca dele.
- Não decide preço. Valor e condição são assunto de gente.
- Não atende fora do WhatsApp. É onde o seu cliente já está, e só ali.
Ver como funciona por dentro
Os nomes reais das sete ferramentas
Cada garantia da lista acima é uma destas. O modelo escolhe qual chamar; a regra de negócio está dentro dela, em código, e não no texto que pede para ele se comportar.
verificar_disponibilidade: lê a agenda real antes de qualquer oferta de horário.agendar: só grava depois de validar conflito, antecedência e intervalo.reagendar: move o horário com as mesmas validações do agendamento original.cancelar: libera o horário na agenda e registra o cancelamento.listar_agendamentos: devolve os horários daquele cliente, naquele estabelecimento.servicos: consulta os serviços e as durações configuradas.escalar_para_humano: passa o atendimento e avisa no momento da escalação.
O caminho de uma mensagem
Da mensagem do cliente até a resposta, passando pela agenda real.
-
Mensagem
O cliente escreve no WhatsApp do estabelecimento.
-
Webhook
Responde em menos de 1 segundo e devolve o controle à Meta.
-
Fila
Repetição com recuo exponencial. A mesma mensagem nunca é processada duas vezes.
-
Agente
Lê o histórico recente daquele cliente e escolhe entre as sete ferramentas.
-
Google Calendar
A disponibilidade sai da agenda real, por OAuth2, com token criptografado.
-
Resposta
Volta pelo WhatsApp, na mesma conversa.
Com o que foi construído
Comparação
Por que não é só um ChatGPT com WhatsApp
A diferença não está no modelo. É o mesmo tipo de modelo. O que muda é onde a regra vive.
| Modelo genérico ligado ao WhatsApp | NAgenda | |
|---|---|---|
| Onde está a regra | No texto de instrução, pedindo que o modelo respeite | Em código, dentro de cada ferramenta |
| De onde vem a disponibilidade | Do que estiver escrito na instrução | Do Google Calendar do estabelecimento, consultado na hora |
| Pode oferecer horário ocupado | Pode, se a instrução falhar | Não existe caminho no sistema para isso |
| Quando não sabe | Costuma responder mesmo assim | Escala para a equipe e fica em silêncio até o prazo expirar |
| Mensagem repetida | Vira atendimento duplicado | Conta uma vez só, mesmo reenviada |
Para quem é
Negócios cuja agenda vive no WhatsApp
Além do NAgenda
Agentes sob medida
O NAgenda é o nosso produto próprio. Além dele, a equipe constrói agentes sob encomenda, sempre com a mesma premissa: a regra de negócio fica em código, e o agente escala para uma pessoa quando o caso sai do escopo configurado. O que descrevemos abaixo é o que seria construído para o seu caso, não algo que já esteja rodando.
Base de conhecimento
Reunimos manuais, políticas, catálogos e regras do negócio, e estruturamos para o agente consultar.
Configuração
Tom de voz, limites de escopo, critérios de escalação e as integrações necessárias. Configuração de contexto e regras, não treinamento de modelo.
Testes
Exercitamos os caminhos do fluxo, inclusive os de erro, até o comportamento ficar previsível.
Publicação e evolução
Publicamos no canal escolhido e ajustamos conforme o negócio muda.
Estado do produto
O que está pronto, o que está em ativação
Publicar isto é incomum, e é de propósito: você vai descobrir de qualquer jeito, e é melhor descobrir antes de assinar.
Agendamento por WhatsApp, via WhatsApp Business Cloud API oficial da MetaPronto
Sete ferramentas com as regras de negócio implementadas em códigoPronto
Ligação com o Google Agenda de cada estabelecimento, autorizada por você e guardada criptografadaPronto
Cada estabelecimento com os seus serviços, durações, horários e tom de voz, sem ver os dados do outroPronto
Escalação para humano com estado e prazo: o agente fica em silêncio enquanto a pessoa atendePronto
Histórico de conversa persistido e painel administrativoPronto
Se algo falha, o sistema tenta de novo sozinho, e a mesma mensagem nunca vira dois agendamentosPronto
Lembretes e confirmações automáticas. O mecanismo existe, mas o envio está em modo simulado, aguardando a verificação da conta Meta e a aprovação dos templates. Não conte com isso ainda.Em ativação
Outros canais além do WhatsAppDepois
Fusos além de America/Sao_PauloDepois
Piloto · vagas limitadas
Estamos abrindo o NAgenda para os primeiros negócios
Poucos estabelecimentos, acompanhamento de perto, e a configuração feita junto com você. Em troca, queremos o retorno de quem usa todo dia.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de assinar
Não. E a razão importa: a disponibilidade não vem do que está escrito na instrução do modelo. Vem de uma consulta ao Google Calendar do estabelecimento, feita na hora. A gravação só acontece depois que o código valida conflito, antecedência e intervalo. Não existe caminho no sistema que grave um horário em conflito.
Ele escala para uma pessoa da equipe, que é avisada no momento da escalação. A partir daí o agente fica em silêncio e não atropela quem está atendendo. Quando o prazo da escalação expira, ele volta a atender sozinho.
É preciso que o número esteja na WhatsApp Business Cloud API oficial da Meta. Não é o aplicativo comum nem o WhatsApp Business do celular. Na prática envolve criar a conta de negócios na Meta, verificar a empresa e migrar o número. Acompanhamos esse passo com você; é a parte mais burocrática da implantação e a que depende de prazo da Meta.
Credenciais de integração criptografadas em repouso, isolamento por estabelecimento no banco de dados e logs com dados sensíveis ocultados. Os dados de um estabelecimento não são compartilhados com outro. O tratamento segue a LGPD e está descrito na Política de Privacidade.
Primeiro passo
Chegou a hora de organizar a casa.
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Prefere escrever o contexto? O formulário pergunta setor, cargo e qual é o gargalo. Quanto mais contexto, melhor o diagnóstico. Prefere resolver em trinta segundos? WhatsApp.